Kündigungsbestätigung

Nachdem ich über Weihnachten und Silvester nicht zu Hause war, finde ich im neuen Jahr prompt die Kündigungsbestätigung der Telekom im Briefkasten. Prima, das scheint ja geklappt zu haben. Erst nachdem weiter Tage ins Land gehen und ich von 1und1 immer noch nichts zum Schaltungstermin höre und mit deren Hotline versuche zu klären, woran es liegt, werfe ich nochmal einen genaueren Blick in das Schreiben.

Und siehe da: Termin 6.12.2010 – Uffff!

Also Anruf bei der Telekom-Hotline ‘Ja, das ist als Fehler bei uns aufgelaufen. Die Kollegen prüfen das und melden sich dann bei Ihnen in 2-3 Werktagen’. Das passiert nicht, ich rufe also eine Woche später die Hotline nochmal an. ‘Ja, ich sehe schon. Da stelle ich Sie mal zu den Technikern durch.’ Ich höre noch verschiedene Schalten und dann irgendwann das Tuten des Verbindungsanbruchs. Noch ein Versuch, diesmal kann mir die Mitarbeiterin sogar direkt helfen (Hotlines sind irgendwie auch ein Rätsel für sich): ‘Dochdoch, Vertrag konnte im Dezember 09 schon beendet werden, das hat alles seine Richtigkeit, Fehler unsererseits. Sie kriegen eine neue Kündigungsbestätigung, und gleichzeitig wird Ihr neuer Anbeiter auch benachrichtigt.’

Prima, dann ist ja alles im Lot, ich bin halbwegs beruhigt, nachdem ich im Connect-Forum gelesen hatte, dass es zwischen der Telekom und den anderen Anbieter bei einer Rufnummernmitnahme durchaus Schwierigkeiten geben könnte:

Was ist das eigentliche Problem, dass es zu solchen Verzögerungen kommt (Beispiel: 1&1)?
Bei Kunden, die auf die Komplettangebote von 1&1 wechseln, wobei der Telekom-Anschluss wegfällt, gibt es ein Kommunikationsproblem. Während der Kunde eine Kündigungsbestätigung zur Abschaltung (mit Datum) von der Telekom bekommt, wird selbige Information, die eigentlich automatisch an den “neuen” Anbieter gesendet werden sollte, eben nicht verschickt. Der “neue” Anbieter sitzt auf heissen Kohlen , weil er den Kunden schalten will, aber ohne diese Bestätigung darf (!) der “neue” Anbieter nicht schalten. Ende der Geschichte: Der Kunde hat kein Telefon/Internet.

(der letzte Kontakt mit der Telekom fand gestern statt, dieser Eintrag gibt also den momentan aktuellen Stand wieder)