Telekom-Hotline (I)

ich schrub ja schon an anderer Stelle, dass mir und offensichtlich auch der Telekom nicht ganz klar ist, zu wann ich denn nun meinen Vertrag beenden könnte. Gestern nun habe ich mal wieder mit der Hotline telefoniert, und siehe da – wieder eine neue Info, eine unerfreuliche zumal: Tatsächlich, ich hätte die Kündigungsfrist verpasst und könnte nun ebenso tatsächlich auch erst zum 6.12. aus dem Vertrag. Das wollte ich nun nicht so recht einsehen und nahm daher das Angebot, mich mit der ‘Beschwerdestelle’ zu verbinden, gerne an. Zusammen mit der dortigen, sehr freundlichen Mitarbeiterin (die gar nicht den Eindruck hinterließ von ‘doofer Kunde, der hat gekündigt, dem ist auch nicht mehr zu helfen’) versuchte ich nun, den Vorgang etwas aufzudröseln.

Ich hätte mit Wirkung zum 4.12.07 eine Vertragsänderung durchgeführt, die (1.) eine neue 24monatige Vertragslaufzeit mit sich gebracht hätte (d’accord), da hätte ich (2.) eine Kündigungfrist von einem Monat (ebenfalls d’accord). Wenn ich diese nicht einhielte, verlängerte sich der Vertrag (3.) um ein weiteres Jahr (aha – ähm, wo steht das? Na in dem Schreiben mit der Auftragsbestätigung vom Nov 07! Aha, hab ich aber nicht gekriegt! Hm, haben wir aber rausgeschickt! Unnu?).

Ich habe damals eine Auftragsbestätigung per Mail bekommen, da stehen die Punkte (1.) und (2.) auch so drin nur von einer Vertragsverländerung um ein Jahr bei Nichtkündigung steht da nichts. In meinem Online-Kundencenter steht unter ‘Anschluß & Tarif’ bei ‘Meine Vertragslaufzeit endet:’ schon mindestens seit Anfang Dezember (da habe ich das erste Mal drauf geachtet) jeweils das Datum des aktuellen Tages. Bedeutet für mich eigentlich, dass ich relativ zügig aus dem Vertrag bei der Telekom könnte.

Die Dame an der Hotline wusste darauf hin auch nicht so recht weiter, versprach aber, den Vorgang an die Abteilung, die für die Rufnummernmitnahme verantwortlich ist, weiterzuleiten (zusammen mit den Worten ‘naja, wir arbeiten ja mit dem neuen Anbieter auch irgendwie zusammen und wollen da mal nicht so sein’ – fand ich sehr lustig). Mal sehen, ob das nun bedeutet, dass es weitergeht.

Was mich nur ein bißchen ärgert ist die Tatsache, dass versprochende Rückruf nicht wirklich stattfinden, sondern man immer selbst zu Hörer greifen muss – zum Glück hängts da im Moment aber bei der Telekom, die haben wenigstens eine kostenfreie Hotline und man hat recht schnell jemanden an der Strippe.